2020年的春節，是不平凡的節日。突如其來(lái)的新型冠狀病毒打破了春節原有的喜慶祥和氛圍，給人們心里蒙上了一層陰影。

一波三折  迎接戰“疫”新任務(wù)

對于大多數人來(lái)說(shuō)，戰“疫”是宅在家中，而對于自貢高投集團公園公司總經(jīng)理李秀英和她的團隊來(lái)說(shuō)，戰“疫”是身體力行。

“今年自貢盛大的燈會(huì )為我們東環(huán)之興酒店帶來(lái)了巨大商機，我們已經(jīng)做好了應對春節忙碌的各種準備。但是……”李秀英說(shuō)到這里，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了無(wú)奈。

在滿(mǎn)心期待中落空、失望，對于李秀英和領(lǐng)導班子來(lái)說(shuō)還算是小挫折。她立即調整思路，積極響應中央、省市和高新區的各項要求措施，準備閉店休息。

沒(méi)想到，事情又發(fā)生了轉折……

1月27日一大早，李秀英接到通知，要將東環(huán)之興酒店作為高新區醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)。所謂醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)，就是人們談之色變的隔離區。

來(lái)不及思考病毒的危害和對酒店今后經(jīng)營(yíng)的影響，作為單位的領(lǐng)頭人，李秀英與團隊一口答應下來(lái)，“保證完成任務(wù)！”

忙碌接踵而來(lái)，人員安排、員工穩定、消毒作業(yè)、防護措施等等一系列工作，李秀英帶領(lǐng)著(zhù)團隊在短短幾個(gè)小時(shí)之內完成，并順利通過(guò)專(zhuān)家組的檢查驗收，成功獲得了醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)的資格。

迎難而上  凝聚戰“疫”新力量

就在一切安排部署準備就緒之時(shí)，幾名老員工由于對病毒的恐懼提出了辭職。管理團隊只能不斷安撫員工情緒，勸說(shuō)他們留在崗位上。但仍有兩名員工選擇了辭職。這也給李秀英團隊提了個(gè)醒：每個(gè)人對疫情的認識不同，必然會(huì )給工作帶來(lái)影響。

當醫務(wù)人員、警務(wù)人員陸續而來(lái)，酒店的氛圍更加緊張起來(lái)。空氣中彌漫著(zhù)消毒液的氣味，員工的不安逐漸顯現。“我們會(huì )被傳染嗎？”“我家里人聽(tīng)說(shuō)這里變成醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)，覺(jué)得很不安全。”聽(tīng)到員工們的議論，李秀英立即組織管理團隊商議，重點(diǎn)對統一思想、穩定員工，動(dòng)員發(fā)動(dòng)黨員沖鋒在前，做好疫情防控宣傳等做了安排。

同時(shí)，酒店積極協(xié)調落實(shí)好入住觀(guān)察人員、醫務(wù)人員和警務(wù)人員的食宿安排，積極與醫護人員溝通，調整酒店管理人員值班，合理調配客房、公區、前臺、安保人員，做好服務(wù)保障。

當天下午4點(diǎn)半，酒店迎來(lái)了**批“特殊客人”。但**次直接接觸這些或許身攜病毒的顧客，服務(wù)人員開(kāi)始打退堂鼓。這時(shí)，李秀英帶領(lǐng)管理團隊直接頂替了服務(wù)人員，端茶、倒水、送餐、問(wèn)候、交流，并在專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的指導下，落實(shí)了特殊客人的用餐、布草洗滌、垃圾分類(lèi)等后續工作落實(shí)，形成了記錄備檔。管理團隊用實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)人員作出*好的示范。

在管理人員的示范帶動(dòng)之下，服務(wù)人員發(fā)現，病毒并沒(méi)有想象中的可怕，不是不可防、不可抑的，只要做好防護，就能有效隔離、消滅病毒。大家的顧慮逐漸被打消，不僅積極投入到工作當中，還能勸說(shuō)不理解不支持的親友。

沖鋒在前  黨員干部戰“疫”忙

為保證工作正常有序開(kāi)展，也保證員工安全，酒店規定：每日員工到崗，值班經(jīng)理對員工進(jìn)行體溫檢測，發(fā)放口罩、手套等防護用品；每日對酒店公共區域和所有設施進(jìn)行間隔2小時(shí)一次的定期消毒；每日向員工通報防疫情況，為員工普及防疫相關(guān)知識，以及一些基本防控措施；下班為每一名員工進(jìn)行全身消毒，提醒員工上下班戴好口罩做好防護，勿串門(mén)勿聚會(huì )勿聚餐，對非官方信息勿傳勿信等等。尤其在引導員工正確對待疫情方面，李秀英與管理人員分別給員工進(jìn)行心理安撫，隨時(shí)督導檢查員工防護用品配備情況。

工作在有條不紊地繼續著(zhù)，但總有一些時(shí)刻，當員工心存顧慮、有些退縮時(shí)，團隊中的黨員干部就一馬當先、沖在*前，為員工們做表率，成為員工們*有力的一劑強心針。

2月1日，**批觀(guān)察人員結束觀(guān)察離店后，房間需要消毒，及時(shí)更換布草，迎接第二批觀(guān)察人員。但誰(shuí)去更換呢？服務(wù)人員有些退縮。這時(shí)值班經(jīng)理李小偉和餐飲部傅蓓鈺戴上口罩、換上一次性雨衣和一次性手套，率先走進(jìn)房間，完成了房間清潔、布草更換和客用耗品的補充。

酒店副經(jīng)理、黨員胡世強，輪班在家休息時(shí)，遇到酒店工程方面的問(wèn)題，**時(shí)間取消休假從家中趕回酒店進(jìn)行處理；前臺管理員張育強休息在家也心系工作，只要遇到問(wèn)題、麻煩，總能**時(shí)間找到他……

在這場(chǎng)突如其來(lái)的戰“疫”中，酒店里處處涌現暖心事、戰“疫”情。

“困難面前不退縮，危難之中見(jiàn)真情。我們的管理團隊、黨員干部是好樣的！”李秀英眼中閃動(dòng)著(zhù)自信的光芒。

“一流酒店、溫馨享受，顧客滿(mǎn)意是我們永遠的服務(wù)追求”，東環(huán)之興酒店的每一位員工都在用實(shí)際行動(dòng)詮釋這一承諾，讓每一位被隔離的客人感受到愛(ài)與關(guān)懷。一份份可口的餐食、一聲聲關(guān)懷的問(wèn)候、一個(gè)個(gè)堅守的身影，都在彰顯著(zhù)東環(huán)之興酒店的服務(wù)品質(zhì)和國企的擔當力量！

截至2月11日，酒店總共接待隔離觀(guān)察人員8批34人，醫護、警務(wù)人員10人。說(shuō)到酒店的服務(wù)工作，他們都豎起了大拇指。

 近日，市委書(shū)記范波、市委副書(shū)記、市長(cháng)何樹(shù)平一行來(lái)到酒店檢查調研工作時(shí)，對酒店的工作給予了充分肯定和高度的評價(jià)。李秀英感慨地說(shuō)：“在國難之時(shí)，作為國有企業(yè)，我們克服重重困難，堅決支持黨和政府，去奪得抗擊疫情的*終勝利！”